АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА № 13741-2025 (РЕДАКЦИЯ №4 от 13.10.2026 г.)
г. Москва
Общество с ограниченной ответственностью «Э-Холидейз» (далее — «ПРИНЦИПАЛ», реестровый № РТО 023911) в лице директора Жихаревой Галины Владиславовны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и «АГЕНТ» (ИП Баранова Светлана Викторовна, ИНН 262802845641), с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ. Договор заключается путем акцепта Агентом данной оферты без двустороннего подписания и имеет юридическую силу согласно ст. 434 ГК РФ.
- Акцепт: Нажатие кнопки «Согласие и регистрация» при первичной регистрации в личном кабинете или кнопки «Принять» при обновлении редакции.
- Момент заключения: Момент регистрации Агента в Системе бронирования или получения Принципалом первой заявки/оплаты.
- Гарантии Агента: Принимая условия, Агент подтверждает наличие полномочий на заключение договора, проведение расчетов и обработку персональных данных туристов.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
- Сайт Принципала: Официальный интернет-ресурс, включая все разделы и поддомены.
- Система бронирования: Информационные ресурсы по адресам https://r-express.ru/ и https://online-express.ru/.
- Личный кабинет: Персонализированная страница Агента. Действия в Личном кабинете после авторизации признаются совершенными Агентом. Логин и пароль являются ключом простой электронной подписи.
- Туристические услуги: Услуги по перевозке, размещению и иные, не входящие в состав единого турпродукта.
- Сервисный сбор: Плата Принципала за операции в Системе (выписка, обмен, возврат). Устанавливается отдельно для каждой системы (Приложение №3 или п. 6.18).
- Сервисный сбор поставщика: Расходы контрагентов Принципала (перевозчиков, отелей), подлежащие возмещению Агентом.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Агент обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но в интересах Принципала юридические и иные действия по продвижению и реализации турпродукта и/или отдельных услуг.
2.2. По сделкам с третьими лицами права и обязанности возникают у Агента, даже если Принципал был назван в сделке. Выступать от лица Принципала Агент не вправе.
2.3. Агент осуществляет деятельность в условиях полной финансовой самостоятельности, самостоятельно оплачивая накладные расходы (аренду, услуги третьих лиц).
3. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА
3.1. Заявка направляется Агентом через Личный кабинет.
3.2. Принципал подтверждает заявку при наличии мест. Статусы: «подтвержден» (все услуги, кроме авиаперелетов) или «выписан» (авиаперелеты). Заявка считается подтвержденной только при наличии соответствующего статуса по всем услугам. 3.3. Оплата производится после подтверждения. В исключительных случаях Принципал вправе требовать 100% предоплаты до подтверждения. Реализация без оплаты не допускается.
3.4. Обязанность Принципала предоставить услуги возникает после 100% оплаты и подтверждения. До этого момента использование ваучеров и билетов запрещено. При неоплате Агент несет полную ответственность за убытки.
3.4.1. Принципал вправе по своему усмотрению предоставить возможность бронирования без 100% предоплаты.
3.4.2. Нажатие кнопки бронирования без оплаты является поручением направить заявку поставщику. Агент обязуется компенсировать фактически понесенные расходы Принципала даже в случае аннуляции до подтверждения.
3.4.3. При нарушении срока оплаты (24 часа с момента бронирования, если не указано иное) Принципал вправе аннулировать заявку. Аннуляция не освобождает от возмещения расходов.
3.5. Дополнительный доход Агента (например, за подбор тура) взимается непосредственно с туриста и не является предметом расчетов между Сторонами.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА
4.1. Агент реализует продукт от своего имени на основании письменного договора с туристом, соответствующего законодательству РФ (ФЗ «Об основах туристской деятельности», Закон «О защите прав потребителей»). Самостоятельно отвечает перед туристом за убытки.
4.2. Договор с туристом заключается под отлагательным условием (после подтверждения и полной оплаты Принципалу).
4.4. Агент обязан предоставить туристам полную и достоверную информацию, включая условия аннуляции и возврата билетов.
4.5. Агент обязан регулярно проверять Личный кабинет на предмет получения виз, билетов и изменения статусов заявок.
4.6. Агент имеет право на онлайн-бронирование. Конфиденциальность логина и пароля обеспечивается Агентом. За несанкционированный доступ ответственность несет Агент.
4.7. Агент обязан своевременно передавать Принципалу полные и достоверные персональные данные туристов и документы (загранпаспорта, визы). Проверять срок действия документов. При депортации туриста или отказе в перевозке по вине Агента — компенсировать убытки Принципалу.
4.11. Агент самостоятельно распечатывает сопроводительные документы. Обязан проверить их на ошибки в течение 24 часов. При получении визовых документов претензии по корректности данных принимаются в течение 1 календарного дня, иначе ответственность за ошибки несет Агент.
4.13. Агент обязан перечислять Принципалу средства, полученные от туристов, в срок, указанный в заявке.
4.17. Агент обязан получить письменное согласие туристов на обработку и трансграничную передачу персональных данных.
4.20. Агент несет полную ответственность за все действия, совершенные в его Личном кабинете.
4.25. Агент вправе заключать субагентские договоры, оставаясь ответственным за действия субагентов перед Принципалом.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРИНЦИПАЛА
5.1. Принципал обязан предоставить подтвержденные услуги и существенную информацию о них (через Сайт, Личный кабинет, ваучеры). 5.2.1. Принципал вправе в одностороннем порядке заменить отель (с сохранением или повышением класса) или изменить время вылета, уведомив Агента.
5.2.2. Принципал вправе аннулировать заказ при невозможности его предоставления или по вине Агента/туриста, вернув средства за вычетом фактически понесенных расходов.
5.2.5. Принципал вправе заблокировать доступ в Личный кабинет при нарушениях, мошенничестве или бронировании заявок исключительно для получения виз.
6. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
6.1.1. Цена может выражаться в иностранной валюте и пересчитывается в рубли по внутреннему курсу Принципала (ВКТ).
6.1.2. ВКТ определяется Принципалом и может меняться в течение дня.
6.1.3. Счет формируется в Личном кабинете. Если цена в рублях, счет действителен до 00:00 следующего дня. При неоплате в день выгрузки цена может измениться.
6.2.1. Стоимость фиксируется в момент полной оплаты.
6.2.3. Принципал вправе предоставить Агенту отсрочку/рассрочку (коммерческий кредит) по своему усмотрению.
6.10. Минимальное вознаграждение Агента — 30,00 рублей за заявку (включает НДС, если Агент на ОСНО).
6.11. Вознаграждение не выплачивается при отказе туриста от продукта или невозможности воспользоваться им по независящим от Принципала причинам.
6.12. Отчет агента формируется автоматически. Скан-копия направляется до 10-го числа следующего месяца. При отсутствии возражений в течение 5 рабочих дней отчет считается принятым.
6.16. Цены на турпродукт являются конфиденциальными.
7. УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ
7.2. Принципал вправе аннулировать заявку при нарушении Агентом условий оплаты или непредоставлении документов.
7.3.3. При аннуляции Принципал возвращает средства за вычетом фактически понесенных расходов (платежи поставщикам, неустойки, сервисные сборы).
7.4. Фактически понесенные расходы — это платежи поставщикам и компенсации, уплаченные Принципалом в связи с аннуляцией. Информация о них доводится до Агента в Личном кабинете. Нажатие кнопки изменения/аннуляции после отображения суммы расходов означает согласие Агента их оплатить.
7.6. Возврат за авиабилеты чартерных или невозвратных рейсов не производится, если перевозчик удерживает стоимость.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Стороны несут ответственность перед туристами самостоятельно.
8.3. Принципал не несет ответственности за действия перевозчиков, консульских служб, опоздания туристов, недействительность паспортов или форс-мажор.
8.6. За просрочку оплаты Агент уплачивает пеню в размере 1% от цены турпродукта за каждый день.
8.8. При смене реквизитов Агент обязан уведомить Принципала в течение 7 дней, иначе Принципал освобождается от ответственности за неисполнение обязательств.
8.14. Штрафы от перевозчиков, выставленные из-за ошибок Агента при бронировании, оплачиваются Агентом в течение 5 рабочих дней.
10. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
10.1. Стороны освобождаются от ответственности при пожаре, стихийных бедствиях, военных действиях, эпидемиях, актах властей.
10.2. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств. При длительности более 14 дней Стороны вправе отказаться от договора без возмещения убытков.
10.3. Уведомление о форс-мажоре должно быть направлено в течение 24 часов.
11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
11.1. Претензионный порядок: 10 дней для денежных требований, 30 дней для остальных.
11.2. Споры, не урегулированные переговорами, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы.
12. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ
12.2. Принципал вправе вносить изменения в Договор в одностороннем порядке, опубликовав их за 10 дней. Продолжение работы Агента после публикации означает согласие с изменениями.
12.3. Агент вправе расторгнуть Договор, уведомив Принципала за 30 дней.
12.4. Принципал вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без указания причин.
14. РЕКВИЗИТЫ ПРИНЦИПАЛА ПРИНЦИПАЛ: ООО «Э-Холидейз»
Юридический адрес: 109004, г. Москва, ул. Земляной вал, д. 59, стр. 2, эт. 6, ком. 1.9
Телефон: +7(495)009-66-99
E-mail: agent@r-express.ru
ИНН/КПП: 7704732998/770901001
Банковские реквизиты: р/с № 40702810002800002340 в АО «АЛЬФА-БАНК», к/с 30101810200000000593, БИК 044525593
ПРИЛОЖЕНИЯ:
- Условия договора с туристом.
- Особенности туристского продукта.
- Сервисные сборы Принципала (для системы r-express.ru).
Дата присоединения: 29.10.2026