Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) регламентирует порядок, условия и сроки возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за туристский продукт или отдельные туристские услуги (далее — Услуги) на сайте kmvturdrive.ru.
1. Общие положения.
1.1. Настоящая Политика определяет права и обязанности Заказчика и Исполнителя (КМВ Тур-Драйв) при отказе Заказчика от оплаченных Услуг.
1.2. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ».
1.3. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Сроки возврата зависят от банка-эмитента карты, но не могут превышать установленный законом срок.
2. Основания для возврата денежных средств.
2.1. Возврат денежных средств производится в следующих случаях:
- Добровольный отказ Заказчика от Услуг: Заказчик по собственной инициативе решает отказаться от приобретённого тура или услуги.
- Отказ по инициативе Исполнителя: Исполнитель не может предоставить Услуги по причинам, зависящим от него (например, недобор группы, отмена рейса по вине туроператора/перевозчика).
3. Расчёт суммы возврата при добровольном отказе.
3.1. При отказе Заказчика от Услуг сумма к возврату определяется на основании правил аннуляции туроператора, сформировавшего турпродукт, и фактически понесённых им расходов (ФПР).
3.2. Фактически понесённые расходы (ФПР) — это документально подтверждённые расходы, которые туроператор или Исполнитель уже понесли в целях исполнения договора (оплаченные отелям, авиакомпаниям, трансферным компаниям и т.д.).
3.3. Размер ФПР зависит от сроков отказа от Услуг. Чем ближе дата начала путешествия, тем выше сумма удержания.
Примерная шкала удержаний при отказе по инициативе Заказчика:
- Более 30 дней до начала тура: удерживаются фактически понесённые расходы, но, как правило, не более 5–10% от стоимости тура.
- От 20 до 29 дней до начала тура: удерживается до 25% от стоимости тура.
- От 8 до 19 дней до начала тура: удерживается до 50% от стоимости тура.
- Менее 7 дней до начала тура: удерживается до 100% от стоимости тура.
Конкретные суммы удержания по каждому туру рассчитываются автоматически при оформлении заявки на возврат и отображаются Заказчику для подтверждения.
4. Порядок и сроки возврата.
4.1. Для инициирования возврата денежных средств Заказчик должен направить на электронную почту ioannbaranov@yandex.ru заявление на возврат с указанием ФИО, номера заказа и причины отказа.
4.2. Исполнитель рассматривает заявление и производит расчёт суммы к возврату в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления.
4.3. После согласования суммы возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней путём перечисления денежных средств на банковскую карту Заказчика.
4.4. В случае отмены тура по инициативе Исполнителя или отказа в визе, денежные средства возвращаются в полном объёме (за вычетом фактически понесённых расходов, если это предусмотрено договором с туроператором) в сроки, установленные законодательством РФ.
5. Особые условия.
5.1. При расчёте суммы возврата учитываются все скидки и спецпредложения, применённые к заказу. Если возврат приводит к тому, что сумма фактически понесённых расходов превышает сумму полученных платежей, Заказчик обязан доплатить разницу.
5.2. В случае изменения стоимости Услуг из-за колебаний курсов валют, изменения тарифов на перевозку или налогов после полной оплаты, но до начала тура, перерасчёт не производится.
5.3. Денежные средства, уплаченные за дополнительные услуги (например, визовую поддержку, расширенную страховку), могут быть возвращены в соответствии с правилами компаний-поставщиков этих услуг.
6. Заключительные положения.
6.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента её опубликования на сайте kmvturdrive.ru и действует бессрочно.
6.2. КМВ Тур-Драйв оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.